За одним и тем же словом у собеседников стоят разные вещи: границы, которые каждый ставит для «дорого», «рядом» или «сложно», сложились из его собственного опыта. Одинаковое звучание эти границы скрывает: ни говорящий, ни слушатель не получают сигнала о расхождении. Дальше спор о таком слове идёт как спор о предмете, хотя разошлись стороны только в значении.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.