Вступление в контакт и закрытие — самостоятельные части разговора со своими ходами: оклик и отзыв на входе, подготовка выхода и обмен прощаниями в конце. Эмануэль Щеглов и Харви Сакс описали это устройство в 1973 году на записях англоязычных телефонных разговоров конца 1960-х. Среда и уклад входят в условия наблюдения, и прямо на переписку это описание не переносится.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.