Закрытый вопрос допускает выбор из названных возможностей — да или нет, одно из двух, число. Открытый оставляет ответ несвязанным: человек сам решает, о чём говорить и насколько подробно. Об одном и том же спрашивают обеими формами, но отвечающий получает разный объём свободы, и собранные ответы различаются полнотой и сопоставимостью.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.