Избыточность — часть сообщения, которую можно отбросить без потери содержания: повторение главного другими словами, пример вслед за определением, пересказ в конце. В теории связи избыточность и есть то, что позволяет восстановить сообщение, когда часть знаков потеряна. В разговоре она работает так же: чем сильнее мешают помеха, чужой словарь или невнимание, тем чаще ключевое звучит не один раз.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.