Лицо — образ себя, на который человек претендует в разговоре: каким он хочет выглядеть. Понятие ввёл Эрвинг Гофман. Просьба, отказ, возражение и замечание задевают этот образ, и обе стороны обычно берегут не только своё лицо, но и чужое. Задетое лицо не восстанавливается само — на это уходит отдельный ход разговора.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.