Зрительный контакт — взаимный взгляд собеседников, работающий в разговоре как регулятор. Как правило, говорящий отводит глаза, подбирая слова, и возвращает взгляд к концу реплики, передавая ход; слушающий взглядом показывает, что следит за речью. Длительность взгляда и то, насколько принято смотреть прямо, различаются по культурам и по отношениям сторон.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.