Голос несёт то, чего нет в словах: высоту, громкость, темп, паузы, тембр — этот слой называют паралингвистикой. Подъём тона в конце превращает утверждение в вопрос, а логическое ударение на разных словах при неизменном составе фразы меняет, о чём идёт речь. Те же средства размечают речь: выделяют главное, отделяют вставку, показывают, что реплика закончена.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.