Одежда, причёска, предметы и само место разговора сообщают о человеке раньше, чем он заговорит: собеседник делает по ним выводы о занятии, положении и отношении к случаю. Всё это работает без участия говорящего: читается и то, что он выбирал, и то, чего не выбирал. Расстановка мест, размер и убранство помещения показывают, кто здесь хозяин.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.