Распределительный торг — спор о том, как поделить то, что есть: что прибавилось одной стороне, то убавилось у другой. Интегративный устроен иначе: стороны ищут решение, увеличивающее общий итог. Различение ввели Ричард Уолтон и Роберт Маккерси в 1965 году. Представление, что размер делимого неизменен («фиксированный пирог») — ошибка сторон, но и общий выигрыш возможен не в каждых переговорах.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.