Фиксация — перевод достигнутой договорённости в проверяемую форму: письмо с перечнем условий, протокол, подписанный документ. Проговорённое и записанное совпадают не полностью: часть условий в разговоре подразумевалась и в текст не попала, а часть формулировок в тексте оказывается точнее сказанного вслух. Расхождение обнаруживается позже, когда стороны сверяются уже с записью.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.