Уступка — отказ стороны от части заявленного требования. Она меняет положение сразу дважды: сокращает долю уступившей стороны и показывает второй стороне, что движение возможно. Когда вопросы для сторон различаются по важности, уступка по менее важному обменивается на встречный шаг по более важному.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.