Арли Хохшильд в 1983 году назвала эмоциональным трудом работу, где от человека требуют показывать определённые эмоции: бортпроводник улыбается, взыскатель долгов держит строгий тон. Она различала поверхностную игру — изображать эмоцию, не испытывая её, — и глубинную, когда человек старается действительно почувствовать нужное. В метаанализе поверхностная игра связана с эмоциональным истощением сильнее, чем глубинная.
101 карточка о том, как устроены эмоции взрослого человека: из чего складывается эмоция и как её изучают, что происходит в теле и мозге, что такое стресс и совладание, как устроены страх, печаль, гнев, стыд, интерес и радость, как люди влияют на свои эмоции и чего это стоит, чем люди различаются и что из расхожего не подтвердилось.