Переписка удобна там, где нужны точность, расчёты и след договорённости; живой разговор — там, где выясняют интересы и снимают напряжение. Выберите формат под задачу ближайшего шага, а не по привычке. Когда он задан регламентом, расстоянием или отказом собеседника встречаться, выбора нет: примите ограничения как данность.
83 приёма о том, как договариваются: что решается до первой реплики, как выясняют интересы за позициями, кто называет число первым, как отвечают на давление и чем закрепляют результат. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.