Спорьте о сроке, цене и объёме, а не о свойствах собеседника: «этот срок мне не подходит» вместо «вы несерьёзно работаете». Формулировка снимает защиту и оставляет предмет на столе. Это помогает, пока стороны разговаривают напрямую; при открытой враждебности одних формулировок мало, и разговор они не удерживают. Переформулируйте одну свою претензию так, чтобы она называла условие, а не свойство собеседника.
83 приёма о том, как договариваются: что решается до первой реплики, как выясняют интересы за позициями, кто называет число первым, как отвечают на давление и чем закрепляют результат. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.