Кроме расхождений найдите то, что нужно обоим: успеть к сроку, избежать разбирательства, сохранить репутацию у общего клиента. Названный общий интерес даёт основание, не принадлежащее ни одной из сторон. Он находится там, где стороны продолжат отношения или зависят от одного обстоятельства; в разовой сделке с посторонним его может не быть. Назовите вслух один срок или риск, который давит на обе стороны.
83 приёма о том, как договариваются: что решается до первой реплики, как выясняют интересы за позициями, кто называет число первым, как отвечают на давление и чем закрепляют результат. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.