Условия, записанные словами собеседника, потом сверяются по записи, а не по памяти. Запись полезна в деловых переговорах и там, где участников несколько. В личном разговоре демонстративный блокнот меняет тон беседы, и записи вредят больше, чем помогают. По ходу делового разговора записывайте чужие условия теми словами, которыми они произнесены.
83 приёма о том, как договариваются: что решается до первой реплики, как выясняют интересы за позициями, кто называет число первым, как отвечают на давление и чем закрепляют результат. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.