Когда за столом растёт раздражение, назовите его прямо и без оценки: тема задевает. Иногда это снижает накал и возвращает разговор к предмету. Называйте одно, самое заметное чувство: если перечислять чувства одно за другим, это читается как техника, а собеседника, которому такой разговор неуместен, только укрепляет в сопротивлении.
83 приёма о том, как договариваются: что решается до первой реплики, как выясняют интересы за позициями, кто называет число первым, как отвечают на давление и чем закрепляют результат. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.