Поставка, готовность, месяц, комплект — одни и те же слова стороны понимают по-разному. Сверка обязательна, когда стороны из разных отраслей, стран и профессий; с постоянным партнёром хватит терминов, новых для этой сделки. Выберите два ключевых слова сделки и, пока они не попали в бумаги, попросите собеседника сказать, что он под ними понимает.
83 приёма о том, как договариваются: что решается до первой реплики, как выясняют интересы за позициями, кто называет число первым, как отвечают на давление и чем закрепляют результат. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.