Третий участник помогает там, где стороны перестали слышать друг друга: следит за порядком, проводит встречи по отдельности, проверяет понимание. Решение остаётся за сторонами — этим посредник отличается от арбитра. Ход работает, когда обе стороны согласны, а у посредника нет интереса в исходе: назначенного одной стороной вторая не признает. Предложите кандидатуру посредника и спросите, кого предложила бы вторая сторона.
83 приёма о том, как договариваются: что решается до первой реплики, как выясняют интересы за позициями, кто называет число первым, как отвечают на давление и чем закрепляют результат. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.