Переговорщики расходятся, а работу делают другие — склад, бухгалтерия, подрядчик. Без передачи условия живут в памяти участников встречи, и дело идёт по привычке. Шаг нужен, когда договариваются и исполняют разные люди. Передайте исполнителям письмом или коротким разговором пункты договорённости, которые касаются их работы.
83 приёма о том, как договариваются: что решается до первой реплики, как выясняют интересы за позициями, кто называет число первым, как отвечают на давление и чем закрепляют результат. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.