Когда покупатель сам оставил заявку, отвечайте как можно скорее. В наблюдениях за компаниями при быстром ответе чаще удавалось поговорить по существу с тем, кто решает; о росте продаж это не говорит. Если ответ требует расчёта, сразу подтвердите получение и скажите, когда пришлёте смету. Проверьте, когда вы ответили на последнюю заявку.
57 приёмов для владельца малого бизнеса, который продаёт сам: кого искать, как написать или позвонить незнакомому покупателю, как вести разговор о покупке, составить предложение, назвать цену и ответить на «дорого», довести до заказа, вернуть покупателя и вести простой учёт клиентов. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.