В начале разговора о покупке скажите, о чём поговорите и что решите в конце: подходит ли продукт и какой будет следующий шаг; «не подходит» — тоже нормальный итог. Покупатель тогда знает, что его не будут дожимать, а вы — к чему ведёте разговор. Зашёл человек за конкретной вещью — план лишний, просто ответьте. Набросайте план следующего разговора о заказе.
57 приёмов для владельца малого бизнеса, который продаёт сам: кого искать, как написать или позвонить незнакомому покупателю, как вести разговор о покупке, составить предложение, назвать цену и ответить на «дорого», довести до заказа, вернуть покупателя и вести простой учёт клиентов. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.