Закончите расспросы коротким пересказом задачи покупателя и спросите, всё ли верно: с этой задачи начнётся ваше предложение. Ремонтник пересказывает: переделать ванную для пожилой мамы, без порога, к сентябрю, — и клиент поправляет срок. Если товар типовой и выбран по прайсу, как деталь взамен сломанной, предложения не будет и пересказ не нужен. Запишите пересказ сразу после разговора.
57 приёмов для владельца малого бизнеса, который продаёт сам: кого искать, как написать или позвонить незнакомому покупателю, как вести разговор о покупке, составить предложение, назвать цену и ответить на «дорого», довести до заказа, вернуть покупателя и вести простой учёт клиентов. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.