При передаче заказа пройдите с покупателем по тому, что обещали, и вместе проверьте каждый пункт: размеры, цвет, комплект, уборку после работ. Замечание, найденное при вас, исправить проще, чем после жалобы. Если товар уходит доставкой без встречи, отправьте покупателю сообщение со списком того, что должно быть в посылке. Составьте такой список для ближайшей сдачи.
57 приёмов для владельца малого бизнеса, который продаёт сам: кого искать, как написать или позвонить незнакомому покупателю, как вести разговор о покупке, составить предложение, назвать цену и ответить на «дорого», довести до заказа, вернуть покупателя и вести простой учёт клиентов. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.