Общее знание собеседников (common ground) — запас сведений, который каждый считает известным и себе, и другому: прошлые разговоры, общие знакомые, происходящее вокруг. На этот запас опираются молча, поэтому большая часть сказанного остаётся неполной: местоимение, намёк, полуфраза достраиваются из этого запаса. Он пополняется по ходу разговора, и у разных пар собеседников он разный.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.