Профессиональный жаргон — сокращённый словарь группы, занятой одним делом: одно слово заменяет в нём определение длиной в несколько фраз. Внутри группы это укорачивает разговор и убирает разночтения. За границей группы тот же словарь работает наоборот: собеседник слышит знакомые по звучанию слова и понимает их по-своему. Переспрашивать он обычно не станет — пропуск ему не виден.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.