Структура сообщения — порядок, в котором изложено содержание: с чего начато, чем продолжено, чем закрыто. В новостной заметке и деловом письме сложилось соглашение ставить главное в начало, а подробности отодвигать вниз, чтобы текст можно было оборвать в любом месте. Оно принадлежит этим жанрам: в рассказе, объяснении или споре порядок другой.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.