Смягчение — обороты, которые снижают резкость сказанного, не меняя его сути: «кажется», «возможно», «немного», «не совсем», «по-моему». Они снимают с высказывания часть категоричности и оставляют собеседнику место для несогласия. Эти же обороты делают сообщение менее определённым, и при сильном смягчении из фразы уже не видно, что именно имелось в виду.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.