Обращение выбирают из готового набора: в русском — две формы второго лица, имя, имя с отчеством, фамилия с должностью. Выбор сообщает, кем говорящий считает собеседника и себя, а с отношениями меняется: переход на доверительную форму отмечает сближение.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.