Собеседники редко равны по положению: различаются должность, возраст, право распоряжаться, роль принимающей стороны. От неравенства зависит ход разговора: кто начинает и заканчивает, кто задаёт вопросы, кто перебивает, а кто отвечает и молчит. Возражение снизу вверх обходится дороже, поэтому оно чаще смягчается, откладывается или не звучит вовсе.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.