Критика — высказывание, которое называет несоответствие чужого действия или результата тому, чего ждали: сделано не так, не вовремя, не то. Она направлена на дело, но задевает и образ адресата: сказанное о работе читается и как суждение о том, кто её выполнил. В формулировке разделить оценку сделанного и оценку самого человека удаётся не всегда.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.