Невербальная коммуникация — всё, что собеседники сообщают друг другу помимо слов: выражение лица, движения рук, взгляд, расстояние между говорящими, звучание голоса. Эти сигналы идут вместе с речью и связаны с ней: подчёркивают сказанное, указывают на предмет, размечают очередь реплик. Речь они сопровождают, а не заменяют.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.