Эскалация — нарастание столкновения, при котором меняется не только накал, но и состав столкновения. Исходный вопрос обрастает прежними случаями и общими упрёками, высказывания переходят с поступка на свойства человека, а в спор втягиваются третьи лица, до того в нём не участвовавшие. Каждый шаг делает следующий более резким.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.