Деэскалация — снижение накала столкновения. Разросшийся предмет сужается медленнее, чем расширялся, а испорченное представление сторон друг о друге и втянутые третьи лица остаются и тогда, когда повод исчерпан. Перерыв останавливает обмен ходами, но перемен не отменяет; к предмету разговор возвращается, когда спорный вопрос называют заново.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.