Защитная реакция — ответ на высказывание, задевающее представление человека о себе. Вместо разбора сказанного появляется оправдание, встречный упрёк или отстранение: короткие ответы, перевод разговора, молчание. Разговор уходит от исходного предмета к тому, кто и каким теперь выглядит.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.