Описательная сетка располагает поведение стороны в столкновении по двум осям: насколько человек отстаивает собственный интерес и насколько считается с чужим. Сочетания осей дают пять способов — соперничество, приспособление, уход, компромисс и сотрудничество. Сетка описывает выбранное поведение в конкретном столкновении, а не устойчивый тип человека, и ни один способ не назван предпочтительным.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.