Извинение — высказывание, которым говорящий признаёт, что его действие причинило ущерб. Развёрнутое извинение распадается на три части: говорящий называет ущерб, берёт за него ответственность и предлагает поправить или не повторять. Части встречаются и по отдельности: «так вышло» признаёт событие, но не ответственность. От формы извинения не зависит, как ответит вторая сторона.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.