Доверие к источнику — готовность получателя принять сообщение из-за того, кто его послал. Такое доверие обычно разбирают на две отдельные стороны: считает ли получатель говорящего сведущим и честным по отношению к себе. Одно утверждение действует по-разному в зависимости от того, кто его произнёс.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.