Норма взаимности — социальное правило, по которому тот, кто получил услугу, уступку или сведения, должен ответить чем-то соразмерным. Правило действует между конкретными людьми и не требует, чтобы ответ был равен полученному или последовал сразу. Отказ отвечать замечают: обмен прекращается, а отношения меняются.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.