Переговоры — разговор, в котором участники хотят разного, но решение может быть принято только совместно. Ни одна сторона не принимает решение в одиночку, поэтому обсуждение идёт через встречные требования, которые стороны меняют. Обычно стороны могут разойтись без соглашения, и эта возможность остаётся частью самого разговора.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.