Утраченную в тексте интонацию восполняют графическими средствами: знаками препинания, заглавными буквами, растянутым написанием, скобками и картинками-значками (эмодзи). Они работают как паралингвистика письма — сообщают отношение к сказанному, не меняя самих слов. Устойчивого словаря у этих средств нет: значение отдельного знака держится на том, как условились в этом кругу общения, и меняется от среды к среде.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.