Пишущий переоценивает, насколько ясна читателю его ирония. В опытах участники писали короткие сообщения, часть иронично, и предсказывали, сколько читателей отличит иронию от прямого высказывания. Предсказания оказались заметно выше того, что вышло на деле: автор слышит собственную интонацию, читатель видит только буквы. Проверяли именно эту узкую задачу, а не понятность тона письма вообще.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.