В телефонном разговоре очередь держится на звуке: конец реплики размечают понижением тона, замедлением и прямым обращением. Согласие и внимание подтверждают короткими откликами вместо кивка. Молчание теряет однозначность — за ним стоит и обдумывание, и потеря связи. Голосовое сообщение переносит тот же канал в отложенный режим: голос остаётся, а обмен ходами исчезает.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.