Аудиторию образуют люди с разным запасом сведений о предмете, разным поводом прийти и разными ожиданиями от речи. Один и тот же текст падает на этот состав неодинаково: термин, принятый среди специалистов, для части зала остаётся пустым звуком, а разъяснение того, что известно, читается как затягивание. Чем пестрее состав, тем меньше остаётся общего для всех слоя, на который речь может опираться.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.