Слайды и схемы работают вторым каналом рядом с речью: глаз получает то, чего ухо в этот момент не получает. Исследования мультимедийного обучения показали, что каналы складываются не всегда. Когда на экране идёт текст, повторяющий сказанное, внимание делится между двумя источниками, и слушатель усваивает меньше, чем при речи с одним изображением.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.