Правило «7—38—55» распределяет смысл сообщения между словами, голосом и лицом и восходит к двум лабораторным опытам 1967 года. В них слушатели оценивали отношение говорящего, когда голос и лицо противоречили словам, а самим словом служил один изолированный термин. Измеренные доли отражают только эту узкую задачу и веса слов, голоса и лица в общении не описывают.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.