Генри Минцберг наблюдал за рабочим днём управленцев и увидел не последовательность из планирования, организации и контроля, а поток коротких эпизодов. Звонок, встреча, письмо, снова звонок — управленец переключается между ними по многу раз в час. Такое наблюдение разошлось с нормативной рамкой функций: она описывает, что управление обязано делать, а не то, чем управленец занят на самом деле.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.