Роберт Кац выделил три вида навыков управленца: технический — работа с конкретным инструментом или методом, человеческий — работа с людьми, концептуальный — понимание организации как целого. С ростом уровня управления вес технического навыка снижается, концептуального растёт, а человеческий остаётся нужен в равной мере на любом уровне.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.