Результативность — делать то, что нужно: добиваться результата независимо от затрат. Эффективность — делать это экономно: получать тот же результат при меньших затратах ресурсов. Организация может быть результативной и неэффективной сразу — выполнить план ценой перерасхода. Оба требования при этом тянут в разные стороны: экономия снижает риск потратить лишнее, но не отвечает на вопрос, та ли цель выбрана.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.