Норма управляемости — число подчинённых, которые подчиняются одному руководителю напрямую. Чем шире эта норма, тем меньше уровней нужно, чтобы охватить управлением всех сотрудников организации, — иерархия получается низкой и плоской. Узкая норма даёт обратный эффект: больше уровней, более высокая и вытянутая структура при том же числе людей.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.